Otel işletmelerinde müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi üzerine bir alan araştırması (Bartın ili örneği)

Abstract

Günümüzde isletmeler artan rekabet, gelisen teknoloji, daha fazla seçenek gibi nedenlerlemüsterilerin beklentilerine cevap vermek için sürekli yenilenmek ve gelisime ayak uydurmakdurumundadırlar. Modern isletmecilik anlayısı; isletmenin bütününün müsteri yönlüolmasını, müsterinin istek ve ihtiyacına göre hareket etmesini gerektirmektedir. sletmelerartık müsteri isteklerine yönelmek, , çalısmalarına bu dogrultuda sekil vermek, onunisteklerini karsılamak için yeni yol ve yöntemler bulmak zorunda kalmıs, müsteri ile ortakolmanın önemini anlamıslardır.Hizmet pazarlayan otel isletmelerinin gelisimi takip edebilmek ve pazarda yerinikoruyabilmek için önceligi müsteri ve müsteri memnuniyetine vermeleri bu memnuiyetisaglamada basrolü oynayan müsteri memnuniyeti kavramının ön plana çıkmasını ve sektördegereken degeri bulmasını saglamıstır.Anahtar Kelimeler: Otel sletmeleri, Müsteri liskileri, Müsteri Memnuniyeti, MüsteriSadakati

Recently, companies have to revise themselves continuously and adapt to developments inorder to respond to expectations of the customers because of increasing race and developingtechnology conditions. Modern management mentality forces the whole company to be basedon the customer needs. The companies have been obliged to focus on the request of thecustomers, form its strategies according to this and develop new techniques and methods andunderstood the importance of being partner with the customers.Service marketing hotel companies? giving the priority to customer and satisfaction in orderto follow the development and save its position in the market causes the conceit of customersatisfaction which placed the most important role to maintain satisfaction to stick out and toreach its real value in the sector.Key Words: Hotel Companies, Custemer Relations, Customer Satisfaction, CustomerLoyalty