Kolu, Nejla
(Sakarya Üniversitesi, 2006)
İnsan unsuru organizasyonların basarısında oldukça önemli rol oynamakla birlikte, özellikleotel isletmeciligi gibi hizmet sektöründe çok daha önemlidir. Çünkü otel isletmelerindepersonelin yogunlugu müsterilerle direkt ...