Erinç, Çiğdem Deniz
(Sakarya Üniversitesi, 2007)
Teknolojik gelişmelerin sunduğu fırsatlar, iş hayatında artan rekabet ortamı ve değişen müşteri ihtiyaç ve taleplerine karşılık şirketleri yeni uygulamalar kullanmaya yöneltmiştir. Uygulamaların en önemlisi olan çağrı ...