Recep Sayılgan; Ömer Lütfü Met; Orhan Batman
(Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 2016)
Modern pazarlama yaklaşımlarından biri olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) müşteri istek ve beklentilerini önceden tahmin etmeye ve bu doğrultuda çalışmalar yapmaya odaklanan bir anlayıştır. Bu amaçla işletmedeki her ...