Browsing Doktora Tezleri Koleksiyonu by Author "Akbilek, Nevra"

Now showing items 1-1 of 1

Gelen çağrı merkezlerinde dinamik çapraz satış eşiği politikasıyla gelir ve performans yönetiminin analizi

Akbilek, Nevra (Sakarya Üniversitesi, 2009)

Çağrı merkezi hizmeti sunan firma müşterinin ihtiyaç duyduğu servisi karşılarken satış fırsatı oluşturup kârını maksimize etmeyi hedefler. Müşterinin beklentisi ise ihtiyaç duyduğu servisin zamanında, hızlı ve kolayca ...