Zengin, Hayrettin
(Sakarya Üniversitesi, 2004)
ÖZET Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, İlişkisel Pazarlama, Paradigma Kırılması 21. yüzyılda gücün, bilgi olduğu bir toplum şekilleniyor. Yaşanılan değişim, "üretim ekonomisi"nden "müşteri ekonomisi"ne geçiş ...