Şahin, Sema
(Sakarya Üniversitesi, 2000)
ÖZET Günümüzde " kalite" kavramı, ürün veya hizmet sunan tüm kuruluşların öncelik tanıması gereken önemli bir rekabet unsurudur. Kalite ve verimliliğe gerekli önemi vermeyen kuruluşların, uluslar arası boyut kazanan rekabet ...