Yalınkılıç, Cem
(Sakarya Üniversitesi, 2004)
ÖZET Anahtar Kelimeler: Müşteri, Müşteri Odaklılık, Etkinlik, Odaklılık ölçümü Günümüzde müşteri odaklılık çalışmaları, işletmelerin başarılı sonuçlar alması ve hayatlarını devam ettirebilmeleri için en önemli unsurlar ...