Serdar, Mahmut
(Sakarya Üniversitesi, 2002)
ÖZET Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Efqm,ISO 9001 Toplam Kalite sürekli gerçek düşük maliyeti ve müşteri memnuniyetini hedef alan bir yönetim sistemidir. Toplam kalite müşteri, çalışanlar ve tedarikçileri de ...