Tüketim Toplumunda Müşteri Memnuniyeti ve Çalışanların İş Güvenliği: Moto-Kuryeler Üzerine Bir Alan Araştırması

Özdemir, Akın

DSpace Home
→
Enstitüler / Institutes
→
Sosyal Bilimler Enstitüsü / Institute of Social Sciences
→
Kitap / Kitap Bölümü Koleksiyonu
→
View Item

dc.date.accessioned	2026-03-25T14:28:10Z
dc.date.available	2026-03-25T14:28:10Z
dc.date.issued	2017-07-01
dc.identifier.citation	Özdemir, A. (2017) Tüketim Toplumunda Müşteri Memnuniyeti ve Çalışanların İş Güvenliği: Moto-Kuryeler Üzerine Bir Alan Araştırması, Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Seçme Yazılar (Ed: M. Çağlar ÖZDEMİR) - Sakarya Yayıncılık, 249-268	en_US
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12619/103363
dc.description.abstract	Çalışma, gıda sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin müşteri memnuniyeti sağlamak için uyguladıkları pazarlama stratejilerinin çalışanların iş güvenliği koşulları üzerindeki etkilerini araştırmaktadır. Ağırlıklı olarak pazarlama araştırmalarıyla incelenen müşteri memnuniyeti konusuna bu çalışma ile çalışan/emek penceresinden bir bakış geliştirilmiştir. Araştırmanın kapsamını, Sakarya’da üniversite öğrencilerinin ağırlıklı olarak ikamet ettiği Serdivan ilçesinde hazır yemek işletmelerinde çalışan 12moto-kurye oluşturmaktadır. Çalışmada yarı yapılandırılmış mülakat tekniği ile elde edilen veriler betimsel analiz ile yorumlanmıştır. Bulgular; işverenler tarafından iş güvenliği tedbirlerinin alınması, iş güvenliği denetimlerinin yapılması, çalışanların işe uygunluklarının tespiti, çalışanların talimatlara uyma yükümlülüğü ve müşterimemmuniyeti/moto-kuryelerin iş güvenliği ana başlıklarında sınıflandırılmıştır. Araştırma sonucunda müşteri memnuniyeti kapsamında, siparişlerin hızlı ulaştırılması kaygısının moto-kuryelerin en temel sorunları olduğu görülmüştür. Ayrıca özellikle küçük işletmelerde çalışan araçlarının bakımı ve güvenlik teçhizatlarının temini noktasında sorunlarla karşılaştıkları tespit edilmiştir.	en_US
dc.description.tableofcontents	Dijital İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulamaları ve KarşılaşılanProblemlerAdem UĞUR, Aykut GÜNER ........................................................ 1Gelir, Yaşam, Tüketim ve Yoksulluk Ölçümü Veri Setleri ÜzerineDeğerlendirmeYılmaz ÖZKAN ............................................................................ 31İşgücü Piyasasında Kanıt Temelli Politika Uygulamaları içinÖnerilerM.Çağlar ÖZDEMİR .................................................................... 69Türk Endüstri İlişkilerinin 2002-2016 Dönemsel AnaliziEkrem ERDOĞAN........................................................................ 93Sosyal Güvenlik Konulu Makalelerin Nitel Analizi (2005-2015)Yılmaz ÖZKAN, Abdülkadir ALTINSOY, Ufuk BİNGÖL ....... 127Sosyal Bir Hak Olarak Engelli Bireylerin Eğitim Hakkı: EngelliBireylerin Eğitiminde Yaşanan Problemlerin Beş İlçe BazındaSakarya İlinde İncelenmesiSerdar ORHAN, Kemal Gökmen GENÇ .................................... 153Bir Akademik Alan Olarak Çalışma İlişkileri ve KapitalizmdeÇalışma İlişkisinin NiteliğiOnur METİN ............................................................................... 191Çalışma Hayatı Kalitesi Endekslerine Yönelik Bir Değerlendirme:ILO Düzgün İş EndeksleriCihan DURMUŞKAYA.............................................................. 227Tüketim Toplumunda Müşteri Memnuniyeti ve Çalışanların İşGüvenliği: Moto-Kuryeler Üzerine Bir Alan AraştırmasıAkın ÖZDEMİR ......................................................................... 249	en_US
dc.language.iso	tur	en_US
dc.publisher	Sakarya Kitapevi	en_US
dc.relation.ispartofseries	ISBN: 978-605-4229-70-3;
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_US
dc.subject	Tüketim Toplumu, Müşteri Memnuniyeti, Moto-Kurye, İş Güvenliği	en_US
dc.title	Tüketim Toplumunda Müşteri Memnuniyeti ve Çalışanların İş Güvenliği: Moto-Kuryeler Üzerine Bir Alan Araştırması	en_US
dc.type	bookPart	en_US
dc.description.version	1	en_US
dc.contributor.authorID	0000-0002-7415-7006	en_US
dc.contributor.department	Sakarya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Anabilim Dalı	en_US
dc.contributor.author	Özdemir, Akın