Otel işletmelerinde sunulan hizmetin temel nedeni, müşterilerin hizmet beklentilerini karşılamak ve onların memnuniyetini sağlamaktır. Bu nedenle otel işletmeleri hizmet verdikleri sektörde varlıklarını idame ettirebilmeleri ...

Anahtar kelimeler: Elektronik pazarlama, müşteri memnuniyeti, online alış-veriş, şirket web siteleri Pazarlama kavramı çok eski bir kavramdır. Ancak günümüzde bilişim teknolojilerinin gelişimden etkilenerek yeniden şekillenmiş ...

ÖZET Kar amaçsız organizasyonlar genel itibariyle, toplum ihtiyaçlarına hizmet amaçlı kurulmuşlardır. Amaçları gereği; müşteri olarak da adlandırabileceğimiz toplumun memnuniyeti için çalışmak zorundadırlar. K.K.K.' da, ...

Yoğun rekabetin yaşandığı günümüz hizmet sektöründe işletmeler, tüketiciye ulaşabilmek ve onları işletmede tutabilmek için değişen tüketici davranışlarını anlamaya çalışmaktadır. Tüketicilerin satın alma sonrası ...

ÖZET Bilgi çağı olarak nitelenen çağımızda "bilim ve teknolojideki" değişim ve gelişmeler kurumların kendilerini yenilemelerini zorunlu kılmaktadır. Değişimin gereğini yerine getiremeyen kurumlar, fonksiyonlarım yapamaz ...