ÖZET Anahtar Kelimeler : Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yazılım Seçimi, Yazılım Geliştirme, Yazılım Otomasyonu, Bire-bir Pazarlama. CRM, değerli müşterileri tespit edip, onlara kişisel ürün ve/veya hizmet sunmayı hedefleyen ...