Browsing Enstitüler / Institutes by Subject "Müşteri ilişkileri yönetimi"

Now showing items 1-3 of 3

Gelen çağrı merkezlerinde dinamik çapraz satış eşiği politikasıyla gelir ve performans yönetiminin analizi

Akbilek, Nevra (Sakarya Üniversitesi, 2009)

Çağrı merkezi hizmeti sunan firma müşterinin ihtiyaç duyduğu servisi karşılarken satış fırsatı oluşturup kârını maksimize etmeyi hedefler. Müşterinin beklentisi ise ihtiyaç duyduğu servisin zamanında, hızlı ve kolayca ...
İlaç firmalarında müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının algısal değerlendirilmesi

Uzun, Figen (Sakarya Üniversitesi, 2003)

ÖZET Müşteri ilişkileri denildiği zaman sadece işletmenin bir çalışanı ile bir müşterisi arasındaki ilişkiler anlaşılmamalıdır. Müşterilerin beklentileri, istekleri ve arzulan artmış olduğu için müşteri ilişkileri, temel ...
Türkiye’de müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları ve yönetici algılarının incelenmesi

Zengin, Hayrettin (Sakarya Üniversitesi, 2004)

ÖZET Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, İlişkisel Pazarlama, Paradigma Kırılması 21. yüzyılda gücün, bilgi olduğu bir toplum şekilleniyor. Yaşanılan değişim, "üretim ekonomisi"nden "müşteri ekonomisi"ne geçiş ...