ÖZET Anahtar Kelimeler: Kalite, ISO 9000, KGS Standartları, TKY, TKK Tez çalışmamızda öncelikle kalite kavramı ele alınarak toplam kalite ve kalite yönetimi üzerine çalışılmıştır. Kalite yönetimi içerisinde kalite güvencesi ve ISO 9000 KGS Standartları detaylı olarak incelenmiştir. Çalışmamızdaki asıl amaç; işletmelerin ileriye dönük bakış açılarını oluşturmak ve günceli yakalamalarına katkıda bulunmaktır. Bilindiği gibi, ISO 9000 Standartı TKY için bir rehber teşkil eder. Çalışmamızda bu rehberin kullanılarak hangi aşamalardan nasıl geçilmesi gerektiği ve hedeflere ulaşmak için izlenmesi gereken stratejiler üzerinde durulmuştur. Birinci bölümde kalite anlayışının gelişimi ele alınarak Kalite Güvencesi Sistemi ile ilgili temel kavramların tamm ve açıklamaları yapılmıştır. İkinci bölümde kalite kavramı, kaliteyi oluşturan elemanlar ve etki eden faktörler ele alınarak kontrolün tarihsel gelişimine kısaca değinilmiştir. Toplam kalite kontrolün yerleştirilmesi ve gerçekleştirilmesi ele alınmıştır. Bu kavramlar para ile bütünleştirilmiş ve kalite maliyetleri üzerine çalışılmıştır. Üçüncü bölümde Kalite Güvencesi Sisteminin amacına yönelinmiş ve ISO 9000 Kalite Güvence Sistem Standartları hakkında bilgi verilmiştir. Dördüncü bölümde Toplam Kalite Yönetiminin içeriği, önemi, yararları, kaliteyi iyileştirmek için izlenecek yolun ve atılacak adımların neler oldukları irdelenmeye çalışılmıştır. Son olarak da ISO 9000 standartı ile Toplam Kalite Yönetimi karşılaştırılmış ve Toplam Kalite Yönetimi için hangi uygulamaları yapmak gerektiği vurgulanmıştır. Beşinci bölümde. Ford Otosan A.Ş. ve MZ Kanuni Kuralkan A.Ş.'nin Kalite Güvencesi Sistemi incelenmiş ve konuya ilişkin açıklayıcı bilgiler verilmiştir. Altıncı bölümde konunun yerli firmalar için önemi ifade edilmiştir. Yedinci bölüm olan öneriler kısmında ise, kaliteye sistem yaklaşımı ile bak manın gerekliliği vurgulanmıştır.
QUALITY ASSURANCE AND ITS APPLICATION AT TWO COMPANIES SUMMARY Keywords: Quality concept, total quality control, Quality Assurance System and ISO 9000 Standards, total quality management. The lifestyles of consumers and the business effectiveness of companies now depend upon the reliable, consistent performance of products and services with no tolerance for the lost time and costs of any failures. Quality has become the fundamental strategy for competitiveness today. It is important to recognise that, once the interest of a few technical people, quality control today is the primary concern of an increasingly large number of managers, engineers, statisticians, and men and women working in many occupations and throughout many organizations in many nations of the world. The problems to which these men and women direct their attentions exist in a wide range of forms: 1. The establishment of the right quality objectives in organization plans; 2. The assurance of a positive customer reaction to products. The studies is designed to help the men and women with responsibilities in assuring customer satisfaction by improving product quality and by reducing its related costs. And purpose of this studies is to explain the.quality concept and system approach to quality. The studies also provides a sharp focus upon quality as§ 1. As a means to obtain an effective understanding of quality concept and quality assurance system. 2. As a guide to the practices of quality assurance. 3. As a text for use in inspection. XI
