Özgök, Hilal
(Sakarya Üniversitesi, 2001)
Kamu yönetiminin en önemli konularından birisi "hizmet "konusudur. Yönetim olgusu hizmeti en iyi şekilde karşılamak hedefındedir. Bu amaçla hizmetin kapsamı, talebi, tasarlanması, arzı ve hizmetin arzı sonunda denetimi ...