Zengin, Hayrettin
(Sakarya Üniversitesi, 1997)
ÖZET Dünyadaki baş döndürücü değişim süreci içinde yoğun bir rekabet yaşanmaktadır. Bu rekabette temel kavramın müşteri tatmininin sağlanması olduğu gerçeği tartışmasız kabul ediliyor. îş dünyasının önde gelen kuruluşları, ...