Öz: Adalet hizmetleri, kamu yönetiminin diğer hizmet alanlarında olduğu gibi etkinlik ve verimlilik noktasında önemli bir değişim talebiyle karşı karşıyadır. Bu taleplerin karşılanması adına çeşitli araçlar kullanılmaktadır. Toplam kalite yönetimi de bu çerçevede kullanılan başlıca araçlardan biridir. Bu çalışmada toplam kalite yönetimi çerçevesinde hazırlanan bir anket formu aracılığıyla, adalet hizmetlerinin önemli muhataplarından biri olan avukatların etkinlik ve verimliliğe ilişkin görüşleri ortaya konulmaya çalışılacaktır.
Abstract: Judicial services, similar to various areas of service in public administration, have faced with demands for transformation regarding efficiency and productivity. There is a wide range of tools for satisfying these demands. In this framework, total quality management has been considered as one of the necessary tools. In this study, the opinions of lawyers who play crucial role in judicial serviceson efficiency and productivity have been set forth via a survey conducted on total quality management.
