Özgür Arpacı; Orhan Batman
(Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 2015)
Bu çalışma, "Helal Konseptte" hizmet sunan otellerde yüksek ve düşük sezonda algılanan hizmetin kalitesinin müşteri sadakati ve müşteri değeri üzerine etkisinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırma, helal konseptli ...